Niveaux de sécurité
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DIN 1 :
Général
Documents quotidiens, destruction en vrac ...
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DIN 2 :
Standard
Documents internes financiers ou de travail ...
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DIN 3 :
Confidentiel
Documents personnels, service du personnel ...
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DIN 4 :
Secret
Propositions stratégiques, dossiers personnels ...
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DIN 5 :
Top Secret
Documents du gouvernement et de l'armée ...
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Niveau 6 :
Secret défense
Documents du gouvernement et de l'armée ...
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Niveau 7 :
Secret défense
Documents du gouvernement et de l'armée ...
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| Qu'est ce qu'un cycle opératoire ? Puis-je réparer moi-même mon destructeur de papiers ? Le moteur du destructeur tourne
mais les cylindres de coupe ne tournent pas, pourquoi ? etc ... Cette Foire Aux Questions (F.A.Q.) reprend les questions qui sont les plus souvent posées concernant le bon
fonctionnement d'un destructeur de documents (les
niveaux de sécurité, le matériel, les fournitures ...). 1 - Comment savoir quel destructeur convient à mes besoins ?
Vous devez choisir votre destructeur en fonction de plusieurs critères :
- Votre environnement de travail (bureau, maison, usine, ..),
- Le nombre de personnes qui vont l'utiliser,
- De son cycle opératoire (voire ci-dessous),
- Du volume de papiers à détruire quotidiennement,
- Du type de données à détruire (papiers, CD, DVD, disquettes, cartes bancaires ...),
- Du type de niveau de sécurité souhaité : coupe droite (sécurité standard) ou coupe croisée (sécurité élevée),
2 - Pour un destructeur, qu'est ce qu'un cycle opératoire ?
Le cycle opératoire est la durée de fonctionnement du destructeur avant qu'il n'ait besoin de s'arrêter pour refroidir. Certains destructeurs ont des cycles de fonctionnement / refroidissement, d'autres ont des cycles en continu, ces derniers n'ont alors pas besoins de périodes de refroidissement. Le cycle opératoire de chaque destructeur est indiqué dans sa fiche produit.
3 - Qu'est ce qu'une protection contre les surchauffes ?
Les destructeurs sont protégés par une fonctionnalité de sécurité spéciale qui empêche le moteur de surchauffer lors d'un emploi prolongé. En cas de tentative de destruction de papiers au-delà du cycle maximum de fonctionnement du destructeur, il coupe automatiquement son moteur jusqu'à ce qu'il ait refroidi. C'est normal et le destructeur se remettra tout seul en fonctionnement après la période de refroidissement.
4 - Vendez-vous des sacs à déchets en plastique pour les destructeur ?
Oui, bien entendu. Vous trouverez les accessoires pour votre destructeur (différents formats de sacs plastiques, huile, feuilles pré-lubrifiées) dans la rubrique Accessoires.
5 - Est-ce qu'un destructeur peut être branché sur une rallonge ?
Oui, mais en cas d'utilisation de rallonge, assurez-vous que son intensité nominale n'est pas dépassée par les demandes des articles branchés dessus. Placez toujours le cordon d'alimentation à un endroit accessible car c'est le dispositif de déconnexion principal.
6 - Puis-je réparer moi-même mon destructeur en panne ?
Les fabricants recommandent généralement que les destructeurs soient réparés par des dépanneurs agréés par eux. N'essayez donc pas de réparer un destructeur en panne vous-même, car cela risquerait de vous faire perdre la garantie contre tout vice de fabrication des fabricants . N'hésitez pas à contacter notre Service technique S.A.V. au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe) en cas de problème.
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7 - Pourquoi mon destructeur s'est-il arrêté en cours de fonctionnement ?
Cela a pu se produire pour plusieurs raisons. Examinez les options de dépannage suivantes :
1) Votre destructeur a dépassé son cycle de fonctionnement maximum et nécessite une période de refroidissement. Attendez 10, 20 ou 30 minutes selon le modèle, que le destructeur ait refroidi et essayez de détruire de nouveau des documents (Le destructeur peut se refroidir plus rapidement et fonctionner de nouveau.)
2) Le destructeur est coincé. Pour dégager un bourrage, suivez les étapes suivantes :
- Mettez le commutateur sur la position de marche arrière (R). (Si la corbeille est pleine, videz-la avant de dégager le bourrage.) Le destructeur de documents inverse le sens de passage du papier pour dégager le bourrage.
- Si le destructeur de documents se bourre en marche arrière, mettez le commutateur sur auto (I) et laissez-le fonctionner environ cinq secondes. Si le bourrage ne se dégage pas, mettez le commutateur sur marche arrière (R) et laissez le destructeur fonctionner environ cinq secondes. Répétez cette procédure jusqu'à ce que le bourrage soit dégagé. Si besoin est, saisissez prudemment le papier sur le dessus du destructeur et tirez dessus pour dégager le bourrage.
3) S'il existe une alimentation électrique distincte pour le destructeur, il y a deux possibilités de vérification :
- Au moins 15 minutes après le branchement du destructeur, touchez l'alimentation électrique pour voir si elle est froide ou chaude. Si l'alimentation électrique est froide, cela indique normalement une défaillance de l'alimentation électrique. Contactez notre Service Après Vente.
- Si l'alimentation électrique est chaude, le destructeur peut présenter un autre problème.
Si les solutions ci-dessus N'ont pas résolu le problème, merci de à contacter notre Service technique S.A.V. au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe).
8 - Comment puis-je huiler le cylindre de coupe de mon destructeur ?
Un destructeur coupe croisée (quel que soit son niveau de sécurité DIN) nécessite une lubrification régulière (au minimum mensuelle) des cylindres de coupe pour en maintenir le bon fonctionnement. Si les cylindres de coupe ne sont pas assez huilés, cela peut réduire la capacité de destruction, causer un bruit excessif pendant le fonctionnement, des bourrages de papier et éventuellement une défaillance du destructeur (ce qui n'est pas couvert par la garantie contre les vices de fabrication puisqu'il s'agit là d'un défaut d'utilisation).
Les destructeurs coupe droite, N'ont pas besoin de graissage. Nous vous recommandons d'utiliser les lubrifiants type que vous trouverez dans la rubrique Accessoires de destructeurs ... ou une huile de type végétal dans un container non aérosol à bec verseur.
Attention : N'utilisez jamais d'huile synthétique inflammable, de lubrifiant aérosol ou à base de pétrole pour huiler les cylindres. Certains agents peuvent prendre feu et blesser grièvement. N'utilisez jamais WD40 ou des produits similaires.
Pour lubrifier correctement et simplement les cylindres de coupe :
- Tracez un trait horizontal d'huile sur toute la largeur d'une feuille de papier et insérez cette dernière dans le destructeur,
- Ou insérez directement une feuille pré-lubrifiée dans l'appareil,
- (Assurez-vous que le bac/corbeille est vide) Amenez le commutateur sur marche arrière (R) et laissez le destructeur fonctionner au moins cinq secondes.
9 - Pourquoi le destructeur tourne constamment lorsqu'il est sur la position auto (I) ?
Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
1) Pour les destructeurs à démarrage électronique automatique (il y a une cellule électronique au centre de la bouche du destructeur), bougez le commutateur sur la position d'arrêt (O) et enlevez les saletés qui sont devant la tête de la cellule du capteur de démarrage automatique. Cela se trouve au centre de la bouche du destructeur.
Attention : Ne pulvérisez pas de nettoyant aérosol dans l'équipement ni autour de celui-ci. Certains agents peuvent prendre feu et blesser grièvement.
2) Pour les destructeurs à démarrage automatique (il y a un commutateur physique visible au centre de la bouche du destructeur), un petit morceau de papier peut avoir coincé le capteur de démarrage automatique en mode de destruction. Mettez le commutateur sur la position d'arrêt (O) et débranchez le destructeur de documents. Utilisez un cure-dent (du haut du destructeur) pour dégager le bourrage de papier à l'emplacement (centre) du capteur de démarrage automatique.
Si les solutions ci-dessus N'ont pas résolu le problème, merci de à contacter notre Service technique S.A.V. au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe).
10 - Pourquoi mon destructeur fonctionne-t-il seulement en marche arrière ?
En cas de destructeur à démarrage automatique (il y a un commutateur physique visible au centre de la bouche du destructeur), un petit morceau de papier peut avoir coincé le capteur de démarrage automatique. Mettez le commutateur sur la position d'arrêt (O) et débranchez le destructeur de documents. Retournez le destructeur et utiliser un cure-dent (du dessous du destructeur) pour dégager le bourrage de papier à l'emplacement (centre) du capteur de démarrage automatique.
Si le problème n'est pas résolu, merci de à contacter notre Service technique S.A.V. au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe).
11 - Pourquoi le moteur du destructeur tourne, mais pas les cylindres de coupe ?
Lorsque le moteur tourne, regardez si les cylindres de coupe tournent. l'outil de coupe est visible au travers de la bouche du destructeur. s'il ne tourne pas, cela peut indiquer que les pignons sont endommagés. Merci de à contacter notre Service technique S.A.V. au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe).
12 - Le témoin à diode rouge est allumé et le destructeur ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
1) S'il s'agit d'un destructeur personnel, examinez ces options de dépannage :
- La corbeille peut avoir besoin d'être vidée.
- Le destructeur présente une fonctionnalité de sécurité intégrée qui l'empêche de fonctionner s'il est mal assemblé. Ces destructeurs nécessitent que l'interrupteur de verrouillage dans la tête de destructeur soit déclenché par un morceau de plastique à l'intérieur de la corbeille.
Assurez-vous que la tête de coupe est correctement positionnée sur la corbeille. Consultez le mode d'emploi et d'entretien pour plus de détails.
2) S'il s'agit d'un destructeur de bureau, examinez ces options de dépannage :
- Le destructeur peut être coincé. Enlevez le papier coincé et regardez si cela résout le problème.
- Le destructeur peut avoir besoin d'être réinitialisé. Mettez le commutateur en position de marche arrière (R) pendant 2 secondes et puis ramenez-le sur auto (I). Cela devrait le réinitialiser et il fonctionnera de nouveau.
3) Quelque chose a endommagé la carte de circuit imprimé ou de l'interrupteur de verrouillage. Dans ce cas de figure, merci de à contacter notre Service technique S.A.V. au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe).
13 - Du papier s'accumule sous mon destructeur à coupe croisée ...
Ce problème se présente généralement parce que le destructeur N'est pas huilé assez souvent. Un destructeur coupe croisée doit être régulièrement huilés (au moins tous les mois, voire plusieurs fois par mois si usage intensif), suivez les instructions ci-dessous pour corriger ce problème :
- Vider le bac / corbeille
- Retirer le papier coincé, le cas échéant
- Huiler l'outil de coupe en suivant les instructions ci-dessous
Pour lubrifier correctement et simplement les cylindres de coupe :
- Tracez un trait horizontal d'huile sur toute la largeur d'une feuille de papier et insérez cette dernière dans le destructeur,
- Ou insérez directement une feuille pré-lubrifiée dans l'appareil,
- (Assurez-vous
que le bac/corbeille est vide) Amenez le commutateur sur marche arrière
(R) et laissez le destructeur fonctionner au moins cinq secondes.
14 - Un particulier peut-il commander sur destructeurs.com ?
Oui, bien entendu, si vous êtes majeur vous pouvez tout à fait commander votre destructeur et / ou vos fournitures de destructeurs sur destructeurs.com, vous bénéficiez des mêmes garanties que les professionnels.
15 - En temps qu'administration, pouvons nous régler par mandat administratif ?
Oui, nous travaillons régulièrement avec les Administrations centrales, Collectivités territoriales, Etablissements Publics Administratifs, Etablissements Publics Industriels et Commerciaux, etc ... et avons l'habitude de la procédure de règlement par mandat administratif. Si vous souhaitez commander un ou plusieurs destructeurs, vous pouvez demander un devis via le formulaire. Ou imprimer ce Bon de Commande (pdf) téléchargeable, ou bien encore, émettre votre propre bon de commande et :
- soit l'adresser par courrier à l'adresse suivante :
PROFILM Technologies SAS
Destructeurs.com
4 Avenue Champs Bochard
74200 THONON - FRANCE
- soit l'envoyer par fax au n° vert 0800 950 600 (fax gratuit),
- soit passer votre commande directement sur www.destructeurs.com, en choisissant au moment du choix des moyens de paiement, l'option : "paiement par mandat administratif".
Vous recevrez avec votre commande une facture en 3 exemplaires sur laquelle figurent nos coordonnées bancaires (RIB). Vous pourrez ensuite régler par mandat administratif selon les règles administratives en vigueur. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter au 0800 950 500 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour plus de précisions.
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